Vos questions, mes réponses

Chaque pièce est réalisée à la demande : elle n'existe pas avant votre commande. Sa fabrication commence dès réception de votre paiement, entièrement à la main dans mon atelier. Les disponibilités sont limitées en fonction de mes stocks de matières premières.

Le fonctionnement est détaillé dans la section La précommande de la page À propos.

Chaque création étant façonnée à la main à la demande, le délai de fabrication varie selon la pièce, mon stock de matières premières et les commandes en cours. Il s'ajoute au délai de livraison, qui court à compter de l'expédition.

Si vous avez une échéance précise (un cadeau, un événement), écrivez-moi avant de commander : je vous confirmerai ce qui est possible.

J'expédie en France métropolitaine et dans l'Union européenne, en Colissimo à domicile, contre signature. La livraison est offerte : son coût est compris dans le prix des créations.

Tous les détails figurent sur la page Livraison & retours.

Votre pièce est fabriquée spécialement pour vous. Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois la fabrication commencée : une pièce réalisée sur mesure et dédiée à un seul client ne peut être remise en vente ni destinée à une autre personne.

Les garanties légales s'appliquent en revanche pleinement : en cas de défaut de conformité ou de vice caché, écrivez-moi et l'article sera réparé, échangé ou remboursé. Voir les conditions générales de vente.

Oui. Une couleur, un détail particulier, une finition, un repoussage… chaque choix contribue à rendre votre création unique. Décrivez-moi votre projet et je vous proposerai un devis.

Rendez-vous sur la page Sur mesure pour en savoir plus.

Oui, et c'est même la signature d'une matière naturelle. Le cuir pleine fleur à tannage végétal possède ses propres nuances, marques et variations de grain : ces traces du vivant ne sont pas des défauts. Même deux créations réalisées avec le même cuir ne seront jamais parfaitement identiques.

J'en parle en détail dans la section Le cuir de la page À propos.

Le cuir à tannage végétal se patine naturellement avec le temps : il s'enrichit de votre histoire. Pour l'accompagner, dépoussiérez-le avec un chiffon doux et sec, et nourrissez-le de temps en temps avec un baume ou lait incolore pour cuir.

Évitez l'eau prolongée et les sources de chaleur directes ; si votre pièce est mouillée, laissez-la simplement sécher à l'air libre, à température ambiante. Ne surtout pas laisser votre pièce en plein soleil et faire attention aux vêtements clairs lors des fortes chaleurs.

Oui. Les paiements par carte bancaire sont traités par Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Vos données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées par le site.

Vous avez également la possibilité de régler vos achats en 4 fois avec PayPal (sous réserve d'éligibilité)

Par e-mail à contact@westbound-soul.com ou en message privé sur Instagram @westbound_soul. Je vous réponds dès que possible, entre deux pièces à l'atelier.